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MA 44, Prüfung des Beschwerdemanagements

 

Das in der Magistratsabteilung 44 - Bäder eingerichtete Beschwerdemanagement ist für die zentrale Verarbeitung von schriftlichen Beschwerden, Anfragen und sonstigen Hinweisen überwiegend von Besuchern der Bäder verantwortlich. Die daraus gewonnenen Informationen werden thematisch in vorgegebenen Kategorien erfasst und zu statistischen Zwecken ausgewertet. Die Einführung des Beschwerdemanagements war grundsätzlich als positiv zu beurteilen.

 

 

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