Stadt Wien - Wiener Wohnen Kundenservice GmbH, Prüfung des Beschwerdemanagements
Das Beschwerdemanagement der Stadt Wien - Wiener Wohnen Kundenservice GmbH (StW-WW-K) befand sich in den Jahren 2003 und 2004 im Aufbau bzw. in der Konsoliedierungsphase. Positiv zu bewerten waren die Messung der Kundenzufriedenheit, durchgeführte Kundenbefragungen und Mystery Calls. Empfehlungen ergaben sich im Bereich der schriftlichen Dokumentation der Ziele und der Umsetzung eines Beschwerdemanagements. Im Bereich des Beschwerdeprozesses sollte die Beschwerdeeingabe standardisiert werden, um dadurch eine leichtere Zuordnung der einzelnen Beschwerdefälle zu erreichen und in weiterer Folge raschere Auswertungen zu ermöglichen.