WIENER LINIEN GmbH & Co KG, Prüfung des Beschwerdemanagements
Das Beschwerdemanagement der WIENER LINIEN GmbH & Co KG (WL) wird von der Abteilung "Kundendienst" wahrgenommen. Neben einer telefonischen Hotline stehen den Kunden auch neun dezentrale Info-Stellen und die elektronischen Medien Internet und E-Mail zur Verfügung. Von den rd. 15.000 "Kundenreaktionen", die an WL im Jahr 2004 herangetragen wurden, waren knapp 5.000 als Beschwerden zu bezeichnen, deren Schwerpunkte das Verhalten von Mitarbeitern der WL gegenüber Kunden sowie die Problemkreise Anschlüsse, Fahrzeiteinhaltung und unregelmäßige Intervalle betrafen.