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MA 31, Prüfung des Beschwerdemanagements


Das Kontrollamt empfahl in der Magistratsabteilung 31 - Wasserwerke den Aufbau eines zentralen Beschwerdemanagements. Die Empfehlung der Einrichtung eines Kundinnen- und Kundenforums im Internet der Magistratsabteilung 31 soll umgesetzt werden.


Zur Empfehlung einer Einführung des SAP Customer Relationship Management (CRM)Moduls wird mit der Magistratsabteilung 14 - Automationsunterstützte Datenverarbeitung, Informations- und Kommunikationstechnologie Kontakt aufgenommen, um sich einschlägige Informationen zur Umsetzung und zu den organisatorischen, wirtschaftlichen, personellen und technischen Randbedingungen zu beschaffen.



 
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