MA 54, Prüfung des Beschwerdemanagements

Das Kontrollamt empfahl der Magistratsabteilung 54 - Zentraler Einkauf den Einsatz von EDV-Lösungen zur systematischen Erfassung, Protokollierung und Dokumentation aller einlangenden Beschwerden.

Mit der Einführung des Informationstechnologie(IT)-Systems und der damit verbundenen Möglichkeit des Controllings wird die Magistratsabteilung 54 die derzeit internen Erledigungsstandards veröffentlichen und entsprechend der Empfehlung des Kontrollamtes aussagefähige Kennzahlen entwickeln.

 
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