MA 54, Prüfung des Beschwerdemanagements
Das Kontrollamt empfahl der Magistratsabteilung 54 - Zentraler Einkauf den Einsatz von
EDV-Lösungen zur systematischen Erfassung, Protokollierung und Dokumentation aller
einlangenden Beschwerden.
Mit der Einführung des Informationstechnologie(IT)-Systems und der damit verbundenen Möglichkeit des Controllings wird die Magistratsabteilung 54 die derzeit internen
Erledigungsstandards veröffentlichen und entsprechend der Empfehlung des Kontrollamtes aussagefähige Kennzahlen entwickeln.
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