MA 36, Prüfung der Effizienz des Beschwerdemanagements

Die Prüfung der Effizienz des Beschwerdemanagements anhand der Beschwerden einer in Wien Freudenau durchgeführten Veranstaltung ließ für die Magistratsabteilung 36 und den Permanenzdienst der Magistratsdirektion Optimierungspotenzial vor allem bei kommunikationsverbessernden Maßnahmen erkennen.

Die Anregung zur Überarbeitung des Handbuches für den Permanenzdienst ist bereits zum Teil hinsichtlich der örtlichen und zeitlichen Abfolge der Lärmmessungen sowie der genaueren Festlegung des Begriffes "begründete Beschwerden" umgesetzt worden.

 
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