MA 36, Prüfung der Effizienz des Beschwerdemanagements
Die Prüfung der Effizienz des Beschwerdemanagements anhand der Beschwerden einer in Wien Freudenau durchgeführten Veranstaltung ließ für die Magistratsabteilung 36
und den Permanenzdienst der Magistratsdirektion Optimierungspotenzial vor allem bei
kommunikationsverbessernden Maßnahmen erkennen.
Die Anregung zur Überarbeitung des Handbuches für den Permanenzdienst ist bereits
zum Teil hinsichtlich der örtlichen und zeitlichen Abfolge der Lärmmessungen sowie der
genaueren Festlegung des Begriffes "begründete Beschwerden" umgesetzt worden.
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